JAKARTA, TRIKPOS.com —
Kementerian Agama menutup tugas penyelenggaraan haji dengan catatan gemilang. Survei Indeks Kepuasan Jemaah Haji Indonesia (IKJHI) 2025 yang dirilis Badan Pusat Statistik (BPS) mencatat skor 88,46 atau kategori sangat memuaskan.
“Alhamdulillah, Indeks Kepuasan Jemaah Haji Indonesia 2025 mencapai angka 88,46, lebih tinggi dibanding tahun sebelumnya 88,20. Kita patut bersyukur atas capaian ini,” ujar Menteri Agama Nasaruddin Umar di Jakarta, Rabu (10/9).
Menurutnya, capaian tersebut bukan sekadar angka, tetapi bentuk pengakuan jemaah terhadap kerja keras seluruh petugas haji. “Di balik setiap poin ada senyum, ada haru, dan ada pengakuan atas dedikasi kita semua,” katanya.
Tahun ini, rilis IKJHI menjadi momentum bersejarah karena menjadi survei terakhir bagi Kementerian Agama sebagai penyelenggara haji. Setelah 14 kali survei sejak 2010, tugas tersebut selanjutnya akan beralih ke Kementerian Haji dan Umrah.
“Kemenag mengakhiri tugas dengan indeks sangat memuaskan. Skor 88,46 adalah warisan terbaik untuk terus membangun layanan haji lebih baik,” tegas Nasaruddin.
Survei BPS 2025 melibatkan 14.400 responden, terdiri atas 6.400 jemaah gelombang I dan 8.000 jemaah gelombang II. Penilaian dilakukan melalui kuesioner mandiri, wawancara, serta observasi di tujuh titik layanan, mulai dari bandara kedatangan hingga Armuzna (Arafah, Muzdalifah, Mina).
Ada 10 aspek pelayanan yang diukur, antara lain transportasi, ibadah, konsumsi, akomodasi, dan petugas haji. Dari aspek tersebut, tujuh mengalami peningkatan, termasuk layanan ibadah yang meraih skor 89,45.
Penyelenggaraan haji 2025 juga menjadi yang pertama menggunakan sistem multi syarikah. Meski sempat menghadapi tantangan, terutama pada penempatan hotel dan layanan konsumsi di Armuzna, hasil survei menunjukkan akomodasi hotel tetap masuk kategori sangat memuaskan.
“Ini bukti para petugas mampu merespons kendala di lapangan dengan sigap,” kata Menag.
Menag Nasaruddin menyampaikan terima kasih kepada Presiden Prabowo Subianto dan Wakil Presiden Gibran Rakabuming Raka, kementerian/lembaga terkait, Pemerintah Arab Saudi, serta Kedutaan Besar Arab Saudi di Jakarta.
Apresiasi juga diberikan kepada BPS yang selama 14 tahun konsisten mengukur indeks kepuasan jemaah dengan instrumen kredibel, serta kepada ribuan petugas haji yang bekerja tanpa kenal lelah.
Tak lupa, Nasaruddin menyampaikan penghargaan kepada seluruh jemaah haji Indonesia. “Terima kasih atas kepercayaan dan kesabaran selama 75 tahun Kemenag mengemban tugas penyelenggaraan haji. Semoga seluruhnya menjadi haji mabrur,” tutupnya. (#)
