PALEMBANG, TRIKPOS.com — Wali Kota Palembang Ratu Dewa melakukan inspeksi mendadak (sidak) ke Rumah Aspirasi, Kamis (22/1/2026). Sidak ini dilakukan untuk memastikan pelayanan publik berjalan optimal, cepat, dan transparan.
Dalam kunjungannya, Ratu Dewa menyapa langsung warga yang tengah mengantre. Ia mendengarkan satu per satu keluhan masyarakat, mulai dari persoalan administrasi kependudukan hingga layanan teknis pemerintahan lainnya.
Ratu Dewa menegaskan, warga tidak boleh merasa “dipingpong” atau dilempar antarinstansi tanpa kejelasan penyelesaian.
“Saya datang untuk memastikan petugas melayani dengan hati. Jangan sampai ada warga kesulitan mendapatkan informasi atau merasa dipersulit. Prosedur harus jelas dan penyelesaiannya cepat,” kata Ratu Dewa di lokasi.
Tak hanya mendengar keluhan, orang nomor satu di Kota Palembang itu juga langsung menindaklanjuti persoalan yang disampaikan warga. Dari lokasi sidak, ia menghubungi sejumlah kepala organisasi perangkat daerah (OPD) dan camat melalui sambungan telepon.
Ratu Dewa menginstruksikan agar kendala teknis segera ditangani saat itu juga, tanpa menunda proses pelayanan.
“Kalau ada kendala aturan atau sistem, segera carikan solusinya. Jangan biarkan warga pulang tanpa kepastian. Kita di sini untuk melayani, bukan menghambat,” tegasnya.
Meski menyoroti sejumlah masalah, Ratu Dewa tetap mengapresiasi petugas Rumah Aspirasi yang dinilainya telah melayani masyarakat dengan ramah. Menurutnya, keramahan dan kecepatan layanan menjadi kunci membangun kepercayaan publik terhadap pemerintah.
Sidak tersebut merupakan bagian dari komitmen Pemerintah Kota Palembang dalam membenahi birokrasi. Pemkot terus mendorong transformasi layanan, baik digital maupun tatap muka, agar berjalan selaras dan berdampak langsung pada kesejahteraan masyarakat. (#)
